これからフィリピンで日本の大手saas系企業のグローバル支社でテクニカルカスタマーサクセスとして働くことになっています。
これまでHTML.javascirpt.cssを使用してweb制作を3年していた経験があります。今から数年後、現場で英語が使用できるwebエンジニアとして成長していきたいと思っていますが、テクニカルカスタマーサクセスなのでエンジニア職からは少し離れてしまいます。
テクニカルカスタマーサクセスとして働くと同時に、reactや typescriptを勉強して個人アプリ開発をしていけばwebエンジニアとしてどこかに採用してもらえる可能性は将来的にどのくらいありますでしょうか。また、エンジニアではなく英語を使用して海外でテクニカルカスタマーサクセスとして働いた経験を元に次はどのようなキャリアを酒井さんであれば歩もうと思われるでしょうか？酒井さんの肌感で構いませんのでお答え頂けると幸いです。ちなみに現在34歳です。

Question

酒井潤 · Accepted Answer

かなり良い選択をされていると思います。特に「英語環境で働く」という一点だけでも、将来の選択肢は大きく広がります。

まず、テクニカルカスタマーサクセスをやりながらReactやTypeScriptを勉強して個人開発を続けた場合、Webエンジニアとして採用される可能性は十分あります。むしろ戦い方としてはかなり現実的です。

理由としては、すでにHTML / CSS / JavaScriptの実務経験が3年あるので、完全未経験ではありません。そこに加えて、英語での業務経験と個人開発の実績が乗ると、「実務＋英語＋開発実績」という組み合わせになり、市場では普通に評価されるラインに入ってきます。

ただしポイントは、「ただ作る」ではなく「ちゃんと説明できるものを作ること」です。どんな設計にして、なぜその技術を選んで、どういう問題を解決したのか。このあたりを英語でも説明できる状態まで持っていくと、一気に通りやすくなります。

年齢についても34歳であれば特に問題にはなりません。むしろカスタマーサクセスの経験がある分、「ユーザー理解があるエンジニア」として差別化しやすいです。

次に、もしエンジニアにこだわらない場合のキャリアですが、テクニカルカスタマーサクセスの経験はかなり広がりがあります。

例えばそのままシニアカスタマーサクセスやマネージャーに行く道もありますし、より技術寄りに寄せてソリューションエンジニアやセールスエンジニアに行くルートもあります。このあたりは英語ができると一気に市場価値が上がる領域です。

私的に考えると、選択肢は大きく2つに分かれます。

一つは「エンジニアに戻す」ルートです。カスタマーサクセスで英語とプロダクト理解を取りつつ、裏で開発力を上げて、1〜2年後にエンジニアとして転職する。この場合は個人開発をかなりしっかりやる必要があります。

もう一つは「ビジネス×技術で伸ばす」ルートです。カスタマーサクセスの中でも技術的に深いポジションを取りに行き、顧客対応だけでなく、プロダクト改善や導入設計に関わるポジションに寄せていく。このルートは競争がそこまで激しくないので、ハマると強いです。

どちらも成立しますが、判断基準としては「コードを書き続けたいかどうか」です。ここがYESならエンジニアに寄せるべきですし、そこまででもないなら後者の方が市場的には安定します。

全体としては、今の選択はむしろプラスに働く可能性が高いので、悲観する必要はありません。英語環境にいる間に「開発力か、技術×ビジネスか」のどちらかにしっかり振り切れると、その後のキャリアはかなり作りやすくなると思います。